Personvernerklæring

1. Om TekHjemme og denne Personvernerklæringen

TekHjemme tilbyr personlig teknologihjelp i hjemmet. Vi er opptatt av å beskytte ditt personvern og behandle dine personopplysninger på en trygg og lovlig måte. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger når du besøker vår nettside eller bruker våre tjenester.

2. Behandlingsansvarlig

Den behandlingsansvarlige for personopplysningene som samles inn via denne nettsiden er: Robin Nørbech post@tekhjemme.no

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn og hvorfor?

Vi samler inn og behandler ulike typer personopplysninger for spesifikke formål:

Opplysninger du gir oss direkte via kontaktskjemaet:

• Kategorier: Navn, e-postadresse, telefonnummer (valgfritt), problembeskrivelse.
• Formål: For å kunne kontakte deg for å avtale hjemmebesøk, forstå ditt behov for hjelp, og levere den avtalte tjenesten.
• Rettslig grunnlag (GDPR): Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg (kontakt for avtale om tjeneste) eller for å utføre tiltak på din anmodning før en avtale inngås (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b).

Automatisk innsamlede opplysninger når du besøker nettsiden (via informasjonskapsler/cookies og analyseverktøy):

• Kategorier: IP-adresse, nettlesertype, operativsystem, besøkte sider, tidspunkt for besøk, varighet av besøk, henvisnings-URL, geografisk område (omtrentlig).
• Formål: For å analysere bruksmønstre på nettsiden, forbedre brukeropplevelsen, optimalisere nettsiden, og sikre funksjonalitet. Vi bruker disse dataene for å forstå hvilke tjenester som er mest populære og hvordan vi kan gjøre nettsiden mer brukervennlig.
• Rettslig grunnlag (GDPR): Behandlingen er nødvendig for formål knyttet til vår berettigede interesse av å drive og forbedre vår virksomhet (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f). Vi vil alltid vurdere din rett til personvern opp mot vår berettigede interesse. Der det er påkrevd, vil vi innhente ditt samtykke for bruk av informasjonskapsler.

4. Informasjonskapsler (Cookies)

Vår nettside bruker informasjonskapsler ("cookies") for å forbedre din opplevelse og samle inn statistikk. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på din datamaskin eller mobile enhet.

Typer av informasjonskapsler vi bruker:

• Nødvendige informasjonskapsler: Disse er avgjørende for at nettstedet skal fungere og kan ikke skrus av i våre systemer. De settes vanligvis bare som respons på handlinger du foretar, som utgjør en forespørsel om tjenester, for eksempel innstilling av personvernpreferanser, pålogging eller utfylling av skjemaer.
• Analyse-/ytelseskapsler: Disse tillater oss å telle besøk og trafikkilder, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen til nettstedet vårt. De hjelper oss å vite hvilke sider som er mest og minst populære, og se hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet.

Spesifikke tjenester vi bruker:

• Google Analytics 4: Vi bruker Google Analytics for å analysere hvordan besøkende bruker nettstedet vårt. Google Analytics samler inn informasjon som IP-adresse, nettlesertype og besøkte sider. Les mer om Googles personvernregler.
• Microsoft Clarity: Vi bruker Microsoft Clarity for å forstå hvordan brukere interagerer med nettstedet vårt gjennom opptak av økter og varmekart. Les mer om Microsofts personvernregler.

Du kan administrere informasjonskapsler via innstillingene i din nettleser eller ved å klikke "Avslå" i cookie-banneret vårt. Vær oppmerksom på at deaktivering av visse informasjonskapsler kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

5. Hvem deler vi personopplysningene med?

Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å levere våre tjenester til deg, vi er lovpålagt det, eller du har gitt ditt eksplisitte samtykke.

Vi bruker tredjepartsleverandører for webhotell og e-posttjenester som kan behandle data på våre vegne. Disse leverandørene er underlagt databehandleravtaler som sikrer at de behandler opplysningene dine i samsvar med GDPR og våre instruksjoner.

6. Lagring av personopplysninger

Vi lagrer dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, eller så lenge det er påkrevd i henhold til lov.

Opplysninger fra kontaktskjema slettes vanligvis når tjenesten er levert og oppfølging er avsluttet, med mindre lovverk krever lengre lagring (f.eks. regnskapsloven for fakturainformasjon) eller det er etablert et kundeforhold som krever videre oppbevaring.

Anonymisert data fra analyseverktøy kan lagres lenger, da det ikke lenger utgjør personopplysninger.

7. Sikkerhet

Vi tar personvern på alvor og har implementert tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting eller offentliggjøring.

8. Dine rettigheter

I henhold til personvernlovgivningen har du flere rettigheter knyttet til dine personopplysninger:

• Rett til innsyn: Du har rett til å få innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
• Rett til retting: Du kan be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger om deg blir rettet.
• Rett til sletting: Under visse omstendigheter kan du be om at vi sletter personopplysninger om deg ("retten til å bli glemt").
• Rett til begrensning av behandling: Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine personopplysninger.
• Rett til dataportabilitet: Du kan be om å få overført personopplysninger du har gitt oss, til deg selv eller en annen behandlingsansvarlig i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format.
• Rett til å protestere: Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger.
• Rett til å trekke tilbake samtykke: Hvis vår behandling er basert på ditt samtykke, kan du trekke dette tilbake når som helst.

For å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt oss via e-postadressen nevnt i punkt 2.

9. Klager

Hvis du mener at vår behandling av dine personopplysninger er i strid med personvernlovgivningen, har du rett til å klage til Datatilsynet. Du finner mer informasjon om dette på www.datatilsynet.no.

10. Endringer i personvernerklæringen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne personvernerklæringen. Vesentlige endringer vil bli varslet på vår nettside. Datoen for siste oppdatering vil alltid fremgå øverst i erklæringen.